Réclamations - Médiation

Réclamations

En cas d’insatisfaction, vous pouvez adresser votre réclamation à notre service Réclamation SECURIMUT, 222 cours LAFAYETTE - CS 33453 - 69441 LYON CEDEX 03 ou par mail à reclamation@securimut.fr

SECURIMUT s’engage à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables de sa réception. Une réponse définitive vous sera apportée dans un délai maximum de 2 mois.

Médiation

Si votre mécontentement persiste après épuisement de la procédure interne de réclamation ou à l’issue du délai réglementaire de deux mois, vous avez la faculté de faire appel à La Médiation de l’Assurance (LMA), sans préjudice des autres voies d’actions légales. La saisine de la Médiation s’effectue par voie électronique, en complétant le formulaire disponible sur le site internet www.mediation-assurance.org, ou par courrier à La Médiation de l’Assurance - TSA 50110 - 75441 Paris cedex 09.

La charte de la médiation de l’assurance et les conditions d’accès à cette médiation sont disponibles sur le site internet indiqué ci-dessus. Votre saisine de la Médiation doit intervenir dans un délai maximum d’un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.

* Sous conditions. Exemple d'économies selon profil de l’emprunteur au 01/06/2026. Pour un couple de 35 ans, chacun employé, non-fumeur, et assuré à 100 % en Décès, Perte Totale et Irréversible d’Autonomie, Incapacité Temporaire Totale de Travail, Invalidité Permanente Totale ou Partielle, empruntant ensemble 220 000 € au taux de 3,20 % sur une durée de 25 ans. Le coût moyen d’une assurance emprunteur proposée par la banque est de 25 300 € sur la durée du prêt soit un Taux Annuel Effectif d'Assurance (TAEA) de 0,74 % pour le couple, selon relevés des tarifs constatés par SECURIMUT 2024-2025. Le coût de PRO BTP Assurance Emprunteur s’élève à 12 221 € sur la durée du prêt, soit un TAEA de 0,30 % pour le couple. Jusqu'a 13 000 € d'économie réalisée, soit l’équivalent de 0,44 % de TAEA.